装修设计咨询,办公室装修设计咨询

1. 当你遇到很难沟通并且有装修设计意向的客户，您怎么解决？

当你遇到很难沟通并且有装修设计意向的客户，您怎么解决？

首先如果您能确定了客户有设计意向，说明客户整体对您和您的公司比较认可的但存在其他方面的犹豫，所以才不愿意跟您进行放开心的沟通。根据本人的工作经验，觉得客户可能存在一下几个方面疑虑。

第一：觉得设计的效果图跟真正的装修实际效果不一样，我觉得这个疑虑太正常了，毕竟装修和买房子是一辈子的事，所以有疑虑是应该的。对于这种情况，我的建议是您带着客户到一家您公司已经服务过的顾客家让客户去专门考察下，这样疑虑就打消了。

第二：疑虑装修时用的材料问题，这块也是每个装修客户最注重的问题，生怕钱花了但料不好。针对这种情况，您可以说出自己的牌子来，让他们到建材城去咨询价格，只要咱价格公道，他们也必然会打消疑虑。（主要我说的价格是公道绝不是最低）

第三：装修时服务态度和装修后的后期维护态度。这种情况您跟客户阐述就说公司有客户满意度调查，如果客户不满意公司会对其为他服务的人员进行处罚，并对客户进行相应的赔偿。如果公司有客户调查的存档，可以拿出些来让客户看下，这样他们对咱们服务不产生怀疑了。

通过这三方面体现出了公司整个的公司文化就是一切以服务好客户为主，真材实料，服务周到。如果最后客户没成交，也希望您跟客户做一次调研，为啥没有选择咱们公司，让他们协助真实的指出公司的问题和缺点，方便后续的改进，当然让客户协助调研的时候要送个小礼物以表示客户提出意见的鼓励。

最后想说的事销售本身是销售服务，顺便销售产品。

销售一定多学会换位思考和总结。

一下属于个人观点，不管是做什么行业，当遇到比较难以沟通的客户时，都是很考验耐心的，他会想到各种各样的理由来驳***你的想法，认为你都是占便宜的一方。

在遇到这种客户时，需要做到一下几点：

第一点：这点最重要，没耐心的话，还是称早放弃，不要在继续下去了，否则可能激发不可调和的矛盾。

第二点：既然他确有装修的***，那么可以很定的是他是想装修的。只是目前你们之间没有形成彼此间的信任，他不相信你，自然他会处处设防，沟通难也是正常的事。这时你就需要拿出自己的诚意了，让客户心悦诚服。

第三点：拿出你的专业技术水平，展示给客户，你的技术是过硬的。

客户有装修意向，但是又很难沟通，是因为客户对装修知识了解的不够。毕竟客户不是专业的。

1。用专业的知识，专业的流程跟客户交流，先从客户比较容易接受的知识开始沟通。

2。新房空间居住的人是谁，年龄，职业，爱好，兴趣，家庭成员有几个，分别都有什么爱好。这些问题客户都很容易接受。

3 。从获得的信息上跟客户沟通准备装修的风格，并提出自己的建议，解释为什么要这样建议，并用自己的专业知识来细致的跟客户讲解。

4. 专业知识是让客户产生信任的第一步。所以作为一个设计师不是光画图就可以了，必须了解所有有关房屋的结构，每一个细节的工艺流程，美学，搭配学等。需要大量专业的知识来填补客户那些知识的空白。

5. 当客户对你产生了信任度的时候，接下来的沟通就会容易多了。什么时候都需要站到客户的立场去沟通，对于这样的客户，尽量给他多讲专业知识，但是尽量少用专业术语，用通俗的语言讲最专业的事。

祝签单成功