在快捷酒店做前台是怎样一种体验?
你好,我并没有在酒店做过前台。但是我可以和你分享下酒店前台的服务标准,希望可以对你有帮助:
2.按照酒店的电话应答话术标准、礼貌的应答客户。
3.客人需要帮忙时需要积极主动给予帮助,给到一站式服务。
6.其他上级安排的事宜。
以上大致是前台的工作内容,不太复杂,但对从业人员的素质要求还是比较高的。
几年前刚毕业的时候,我在哈尔滨的一家快捷酒店做过一年时间的前台,当时去面试 的时候很顺利 当场就通过了。
上24小时的休24小时,工资2000多,那个时候是2014年,有员工餐。
刚上班第一天,经理会带你熟悉业务。
1,做好客房预订
2,客户接待、询问及收银。
3,与其他部门的沟通和衔接。
4,阅读交接记录,(了解昨天没完成的事及今天要完成的事)
5,工作总结汇报给经理。
6,办理入住、退房、开发票。
周五周六是最忙的时候,我在的那家酒店在一个大学旁边。晚上12点以后没顾客可以在前台旁边的小床上休息,有顾客就会把我叫醒,那段时间皮肤和气色都特别的差,因为要经常熬夜,酒店前台 如果你年轻可以短时间的做一做,长时间身体会出问题的。
所有工作最佳者都是与人接触、与人打交道的工作。
快捷酒店更是人员流动的一线。
俗话说:读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数。因为这个工作看似最简单其实最锻炼人,最锻炼眼力,最锻炼心。
你好,我是@浪子猪头哥,曾在快捷酒店做过***对此有些了解,有幸回答您的问题。
先来说说前台的工作任务。前台主要任务是接待住宿的客人,登记开房,调解一些小的住房问题,登记开***。两班倒,大部分时间是站着。根据旅游季节出行淡旺季,不怕风吹雨晒,工作相对有些变化,但是相对其他行业算比环境和任务都较轻松。
工资待遇来说,前台的工资也是可观的。有些连锁快捷酒店是按服务客人提成的,工资可达万元,一般前台平均工资在4000左右。
其次,前台每天能接触到各种旅游商务人士,与其交流能了解学习到不同的知识。工作趣味性高,不是死板寂寞的工作。
总之,酒店前台算是一个还不错的岗位,更适合安逸稳定的女士。
我本人是经营酒店的,原来运营两个。现在经济不景气,转出去一个。还在运营一个。对酒店前台人员工作有几点感悟。
1在前台工作,要熟悉工作流程,对开房软件,税务软件,美团,携程软件和公安登记软件要达到熟练运用,即使遇到小问题,也能很快处理掉。
2既来之,则安之。以更加饱满的热情去工作,只有这样才不容易出差错。
3大部分酒店前台工作环境都很优雅,冬暖夏凉。但最重要的是它个非常锻炼人的地方,你每天都要接触各种各样的人,能很好的锻炼口才,能听到不同行业,不同阶层的心声以及他(她)们对各种社会现象的看法,对年轻的你将来走向社会增加一种历练。为将来走向社会独立工作增加胜任的筹码。
4做前台工作会经常遇到各种突发***,这就需要前台人员,趁着应对,快速寻求解决办法,搞好酒店各部门协调,综合运用各部门职责,达到大事化小,小事化了。为酒店平稳运行贡献你的才智。在这样的工作环境熏陶下,你本人综合处理问题的能力是不是每次都要升华,只要平时在注意对每次处理的***做好分析总结,将来的你一定会把自己锤炼成一个不容小觑的人物。
最后我要告诫现在正在致力于酒店前台工作的你们,不要自作聪明的逃避工作,只要你多做工作,将来一定对你有意想不到的好处!
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