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1. 碧桂园服务打造的“安全小区”的秘诀是什么？

碧桂园服务打造的“安全小区”的秘诀是什么？

这是为我所住小区的真实事例。

11月14日凌晨2:40，监控值班人员发现地下室监控探头被一可疑男子使用木棍恶意移动、破坏。监控人员随即报告当值队长，并迅速调取周边监控，同时安排夜班人员到地下室事发地进行查看。

凌晨2:57，值班人员成功将破坏监控探头人员拦截，询问过程中，该男子神色慌张、吐字不清，十分可疑，物管团队迅速将相关情况汇报给项目物业负责人，并做了报警处理。

凌晨3:15，物业负责人到达现场安排布控，防止该可疑人员有接应同伙，确保员工安全。

凌晨3:30，辖区派出所民警到达现场，物管团队积极配合警方将嫌疑人带往派出所协助调查。

14日上午，经派出所确认，该男子正是某施工单位仓库***案嫌疑人，也是近日恶意破坏地下室监控探头的嫌疑人。

碧桂园物业团队在应对本次突发***时，从物业负责人到物管员从值班人员到安保人员，迅速响应 协同联动，以行动筑起小区安全防护墙，切实提升了社区安全感。

说到“秘诀”，我想大概就是：用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事。

碧桂园在全国近1000个社区开展了一个很有特色的专属定制——守护者联盟。这个“联盟”是由碧桂园物业几个团队组成的，包括物管、管家、保洁员、保绿员、工程人员。“联盟”的整体行动是“社区安全服务提升行动”，说白了就是要提升业主们的社区安全感。

这个行动以情感营销的方式与业主进行更深入、有趣的互动沟通，了解业主的真实需求，进而推动服务的提升，强化业主对服务切切实实的感知。就拿互动沟通收集业主需求这一块来说，在一个很有爱的日子，也就是5月20日，碧桂园服务面向全国近1000个社区的业主发起了“升级您的社区安全感”调研，调研以情感的方式切入，创意H5的形式展开，形象生动地拆解出物业行业的安全维度，让业主在H5的交互体验中，能够清晰反馈自己的安全需求。

为了让此次调研能覆盖更多业主,碧桂园服务还通过一系列情感海报、小视频在社区多个媒体渠道进行情感沟通,提出服务提升、开放倾听业主心声的服务态度。同时在全国开展了业主安全故事的收集,并将其整理为《社区生活安全感指南》。这近10万份需求清单就像一幅清晰的地图,显示了全国各个小区的业主不同的需求,找到小区安全服务痛点的“最大公约数”。

作为一名忠诚的碧桂园业主，今年已经在碧桂园买了第三套房子了。不可否认，价格、地段和物业成为购房时最为关注的三大因素，但对于我来说，买房子不单只是买一个固定资产，更多的是享受在这所房子里面能够享受到的服务，所以一个社区的物业应该是买房时重要考虑因素。

有一次，家里的马桶堵住了，叫了工程维修服务部的刘师傅帮忙疏通。下完单十五分钟不到，刘师傅就把问题搞定了，排查到堵塞原因是排水弯道处纸巾成团淤积所致，还耐心提醒我：“您家的马桶水箱容积为3-6L，属于直冲式，排水弯道的径宽是75mm，选择大水冲时，一次性使用16片纸巾就会造成管道堵塞。”这么一个小问题，居然可以精确到纸巾的数量！刘师傅的专业真是让人惊叹道连声称赞！

还有一次，一天逛街回来，倾盆大雨直泻而下，只好冲到岗停下避雨。过了一会，保安小伙走过来问有什么需要帮忙的。在告知其无奈后，便见他提起对讲机开始呼叫：“东边门禁有一位业主需要帮助。”一会儿来了一位撑着大大太阳伞穿雨衣的保安走过来问明我的住址后送我回家，另一位保安还帮我提东西，当时真的被感动到。

今年我们小区开展的“守护者联盟***”社区安全服务提升行动有力增强了业主的“主人翁”意识，以监督建议者的身份深度参与到此次服务提升行动中，让服务从需求调研到推进落实形成了良好的闭环，强化了业主对服务的感知。我深信用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事，是碧桂园物业的服务理念。

作为一个碧桂园的业主，来讲一下自己的感受。

2016年的时候，我租在一个搬迁安置房，从宽大的马路上走进小区门口是一条长约300米的路，路灯很少，路旁只有树，小区只有一个传达室和一位大爷，所以特别晚回去时总胆战心惊，有两次还被后面突然闪过去的人吓到，也为此又搬了家。后来再租的房子，小区有了物业，安全感也提升了一点。

不过对比起来，安全系数最高的还是我现在的小区。之前只在买房时有记得销售说，碧桂园的物业在行业里数一数二的。真的住进来以后，才感觉是不错。我们小区安装了智能电子门禁，保安是7*24小时巡逻，监控摄像头布满各个角落，再晚回家也会在门口看到保安。这种全方位地安防，让我们这些业主特别有安全感，很放心。

在我们小区呢，物业有专门的文明养宠引导服务，会为宠物狗建“***”，就是每只狗狗会有专属档案，这样能便于了解它们的情况。再是，物业会联动派出所、街道办这些单位，对那些大型犬、烈性犬进行一对一管理。对了，小区还有“宠物之家”社团，让那些养宠物的业主们交流分享。

小区带给业主的安全感，不仅仅是小区安防设备，还有物业人员的热心，邻里之前的高文化修养素质，等各方面构成的。

好的社区如果能够做到：夜不闭户，晚上不用锁门、老人小孩在家放心、车放在社区，不上锁，没有人偷等等细节的话，就可以成为一个很有安全感的小区。

当然了，除了安防措施以外，能带给业主的安全感，还和例如小区的物业管理、社区环境、友邻和睦度、周边环境等多方面决定的。一个物业管理到位，安防措施严密，周边环境安全的小区是能给业主极大的安全感的。

碧桂园打造的安全小区，就是围绕以上两个方面来说的，第一个是小区的安防设备。碧桂园全社区实行人脸识别安防管理系统。进出社区必须刷脸识别，然后24小时人脸识别安防系统链接公安局系统，一旦扫描到可疑分子立刻上报，避免了很多安全隐患的发生。第二是碧桂园物业的贴心管理，在碧桂园居住的每户家庭都能拥有专属的铂金凤凰管家服务，从业主收楼之日起，碧桂园搭建了管家与业主面对面沟通平台，受理业户诉求，提供房屋服务、居住服务、生活服务等各项服务信息及社区配套等增值服务，无论是工程维修、保洁安防、还是园林绿化方面。碧桂园为业主带来更便捷、更优质的服务体验。物业管家能做到24小时在线一对一服务，有问题能第一时间迅速反应，并能及时解决问题。

总之从以上两个方面，安防系统，管家贴心程度等，碧桂园打造的社区可以算是同类物业中最为优质的物业服务商。